本報訊   為了讓3月份月度點檢會開得更加高效，會前報告做得更到位，4月1日晚上8點，我司組織管理人員在線學習了由韓燁老師主講的直播課程——《PSP問題解決流程》。

問題解決流程(PSP)是豐田、丹納赫底層的經營邏輯，是解決各種問題的思考方式。韓老師首先讓大家對照平時的管理工作照照鏡子，一針見血地指出我們通常會遇到的現象：問題太多，落實不下去，解決不過來，同樣的問題反復出現；接下來圍繞“定義問題”、“調查問題”、“驗證對策”、“確保維持”等幾個方面展開講解，并要求我們做到“一句話說清問題”，“抓住主要矛盾”，“找到根本原因”，“流程上解決問題”，“三個月后看效果”。

在談到“一句話說清問題”時，老師指出，有效定義問題包含4個要素——目標，實際，差距，趨勢。接著老師告訴我們如何“抓住主要矛盾”，并向我們介紹了一個問題解決的工具——柏拉圖；我們要識別構成問題的幾大因素，找出每個因素及原因的占比，嘗試不同的分類方法；對問題要刨根問底，要去現場，看現物，了解現實；要用5W2H原則，以便“找到根本原因”。接下來，韓老師為我們講解了如何“從流程上解決問題”，如何做到“防呆防錯”；要先僵化再固話，“三個月后看效果”。

課程快結束時，韓老師讓我們記住幾個關鍵詞：“二八原則”，“解決主要矛盾”，“到現場去”，“對事不對人”，“防呆防錯”，“舉一反三”，“培訓、培訓、再培訓”。

本報通訊員